Política de Trocas e Devoluções
Nossa loja trabalha para garantir a qualidade e satisfação de nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca, siga as orientações abaixo.
Prazo para solicitação
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Devolução do valor para Cartão
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução ou troca mediante análise dos itens, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito que esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.
Poderá ocorrer do valor estornado ser devolvido em faturas futuras, sendo política da administradora de cartão.
Devolução do valor via Pix
A restituição do valor será processada após a aprovação da devolução mediante análise dos itens em nosso Centro de Distribuição e será realizada através de reembolso em uma conta corrente ou poupança.
No momento da solicitação da troca ou devolução deverá ser informado os dados bancários.
Condições para troca
Para que a troca seja aceita, o produto deve:
• Estar sem sinais de uso
• Estar na embalagem original
• Conter todas as etiquetas e acessórios
• Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra
Caso o produto apresente sinais de uso ou não esteja nas condições acima, a troca poderá não ser aceita.
Frete da troca
Nos casos de troca por tamanho, cor ou preferência do cliente, o custo do frete será de responsabilidade da cliente.
Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco informando o ocorrido e, se possível, enviando fotos do produto para análise.
Não aceitamos trocas de peças compradas PROMOCIONALMENTE
As Peças precisam estar com a etiqueta e embalagens originais, sem indícios de uso ou avarias.
Após a confirmação do defeito, forneceremos as orientações para troca ou solução do problema.
Como solicitar a troca
Para solicitar uma troca, entre em contato através do nosso atendimento informando:
• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da troca
Nossa equipe retornará com as instruções para envio do produto.
CUIDADOS COM SUAS PEÇAS
Lavagem
Lave com água fria ou no máximo morna
Prefira lavagem à mão
Use sabão neutro (evita desgaste)
Evite lavar junto com peças pesadas (jeans, por exemplo)
O que evitar
Amaciante (pode danificar a elasticidade e o toque)
Água quente
Alvejante / cloro (danifica MUITO o tecido)
Secagem
Seque à sombra (o sol pode desbotar e ressecar)
Evite secadora (pode encolher ou deformar).
